Un caso real basado en el estándar EC0249
Requisito EC0249: Identificar la situación / problema planteado.
Descripción: Esta sección presenta el contexto del diagnóstico inicial previo a la aplicación formal del estándar.
En 2019, sin contar aún con el conocimiento del estándar EC0249, participé de manera intuitiva y empírica en un proceso de diagnóstico y mejora dentro de una empresa familiar dedicada a la fabricación y personalización textil (playeras y sudaderas) con técnicas como serigrafía, sublimación, bordado, vinil textil y corte láser. La empresa, con más de 15 años de trayectoria y aproximadamente 70 empleados distribuidos en una matriz y cuatro sucursales, presentaba serios problemas organizacionales. Detecté, desde la observación directa y la experiencia adquirida en una empresa nacional del mismo giro, múltiples focos rojos: rotación constante de personal, conflictos internos, inexistencia de procesos definidos, multitareas forzadas, desorganización física en el taller, mal manejo del inventario, falta de coordinación entre áreas, y una atención al cliente deficiente. A partir de mi experiencia previa en logística, ventas, almacén y desarrollo de showroom, propuse acciones concretas para sensibilizar al equipo, comenzando por reunir al núcleo familiar operativo para trabajar en la definición de misión, visión y valores. Implementamos dinámicas basadas en herramientas como el FODA, Business Model Canvas, conceptos como la zona de confort, paradigmas, perfil del cliente y una adaptación propia de la pirámide de Maslow a la empresa, la cual llamé “mutualidad”. También intervine en el almacén, donde propuse el uso de máximos y mínimos, códigos de barra, y vinculación con el sistema de punto de venta. Paralelamente, propuse el desarrollo de un ecosistema administrativo interno y un entorno digital comercial externo, enfocados en dar respuesta al nuevo modelo híbrido de negocio. El proyecto fue interrumpido por la llegada de la pandemia, pero hasta ese punto, ya se habían sembrado las bases para una transformación integral. Visita la herramienta:MATRIZ CAUSAL
Requisito EC0249: Elaborar un reporte de la metodología empleada en la identificación del problema, incluyendo entrevistas, observaciones de campo y búsqueda de información documental.
Descripción: Esta sección detalla el proceso sistemático de diagnóstico realizado para identificar las causas raíz de los problemas organizacionales y operativos detectados.
Durante el diagnóstico, se aplicó una metodología estructurada basada en los lineamientos del estándar EC0249. Se realizaron entrevistas con las partes involucradas, incluyendo al núcleo familiar operativo, gerentes de área y personal clave. Además, se elaboró un cuestionario detallado para recopilar datos cuantitativos y cualitativos sobre las actividades, responsabilidades y percepciones del equipo. La visita de campo permitió observar directamente las áreas de producción, almacén y ventas, identificando problemas como la falta de señalización, equipos dispersos y un flujo de trabajo ineficiente. Finalmente, se realizó una búsqueda de información documental tanto interna (reportes de ventas, inventarios, historial de reclamos) como externa (tendencias del sector, competencia y estándares de calidad). Estos elementos integrados permitieron una interpretación clara del problema y sus afectaciones.
Título: Cuestionario Diagnóstico – Empresa Textil (Personal, Procesos y Percepción Organizacional)
Consultor: Daniel Vallejo Chimal
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Requisito EC0249: alternativas de solución congruentes con la situación planteada, incluyendo beneficios, desventajas y justificaciones detalladas.
Descripción: En esta sección se presentan las opciones de solución diseñadas para abordar los problemas identificados durante el diagnóstico.
Con base en el análisis realizado, se propusieron soluciones estratégicas alineadas con las necesidades de la empresa. Se recomendó iniciar con la reestructuración organizacional mediante la creación de manuales de funciones y un organigrama funcional que clarifique roles y responsabilidades. Para mejorar el clima laboral, se diseñaron talleres de capacitación interna sobre comunicación, productividad y liderazgo. En el área operativa, se propuso la reorganización física del taller con señalización clara y zonas de seguridad, así como la implementación de un sistema de inventario eficiente utilizando máximos y mínimos, códigos de barra y vinculación con el sistema de punto de venta. Finalmente, se desarrolló una propuesta tecnológica enfocada en la creación de un ecosistema administrativo interno y una plataforma digital externa para atender el modelo híbrido de negocio. Todas las soluciones fueron justificadas considerando su viabilidad, impacto y relación costo-beneficio.
Las soluciones propuestas fueron realistas, alineadas con los recursos existentes y diseñadas para ser implementadas de forma progresiva. Se consideraron las resistencias internas al cambio y la necesidad de fortalecer primero la estructura antes de automatizar procesos. La intención fue generar una transformación sostenible y culturalmente adecuada para una empresa de raíces familiares.
Requisito EC0249: Presentar la propuesta de solución al consultante, incluyendo alcance, entregables, recursos, responsabilidades y mecanismos de control.
Descripción: Esta sección describe la propuesta formal presentada al consultante, detallando los pasos para la implementación de las soluciones diseñadas.
La propuesta presentada incluyó un plan de trabajo estructurado en tres fases: diagnóstico validado, rediseño organizativo y capacitación, e implementación digital. Se especificaron los entregables de cada etapa, como el organigrama funcional validado, manuales de funciones, informes de capacitación y un prototipo de plataforma digital externa. Se definieron los responsables por parte del consultor y del consultante, así como los recursos necesarios para la ejecución del proyecto. Además, se establecieron indicadores de avance y mecanismos de control para evaluar el progreso. La propuesta también incluyó un análisis detallado de costo-beneficio y las implicaciones de la implantación, asegurando la aceptación y compromiso del consultante. Todos los acuerdos alcanzados fueron registrados formalmente, incluyendo cláusulas de confidencialidad y propiedad intelectual.
Con base en el diagnóstico y las soluciones diseñadas, se estructuró una propuesta de intervención que contempla la transformación paulatina del modelo organizativo y operativo de la empresa. La propuesta busca generar impacto positivo en el corto y mediano plazo, profesionalizando las operaciones y mejorando la experiencia tanto del cliente como del colaborador.
Se documentaron acuerdos firmados por el director general y los responsables de área, incluyendo cláusulas de confidencialidad y propiedad intelectual. Todos los entregables quedaron bajo resguardo del consultor, con respaldo digital y validación en conjunto.
Requisito EC0249: Documentar los resultados finales del proceso de consultoría, asegurando la transparencia y profesionalismo en la entrega de resultados.
Descripción: Esta sección resume los aprendizajes obtenidos y agradece a las partes involucradas por su colaboración en el proceso.
Este caso representa más que una intervención técnica: es un testimonio del poder de la observación, la empatía y el conocimiento aplicado. A través del estándar EC0249, se logró estructurar una experiencia de aprendizaje profunda tanto para la organización como para el consultor. Gracias a la participación activa de cada colaborador, se logró identificar las causas raíz de los problemas y diseñar soluciones sostenibles que preparan a la empresa para enfrentar los desafíos actuales y futuros. Este documento no solo recopila un proceso, sino que traza el inicio de un cambio cultural hacia la profesionalización, la claridad operativa y la transformación digital. Agradezco profundamente a todos los involucrados por su tiempo, visión y compromiso.
Visita: Documento de DesarrolloEste caso real representa más que una intervención técnica: es un testimonio del poder de la observación, la empatía y el conocimiento aplicado. A través del estándar EC0249, se ha logrado estructurar una experiencia de aprendizaje profunda tanto para la organización como para el consultor.
Gracias a cada colaborador que compartió su tiempo, visión y experiencia. Este documento no sólo recopila un proceso, sino que traza el inicio de un cambio cultural hacia la profesionalización, la claridad operativa y la transformación digital.
— Daniel Vallejo Chimal